Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Trực tuyến trong ứng dụng Kệ Số Đào tạo, Kệ Số Thiết kế: mục Hỗ trợ (gửi phiếu hỗ trợ, theo dõi trả lời ngay trong ứng dụng).
• Email: [email]
• Zalo: [số Zalo] · Điện thoại: ()
• Gửi văn bản tới trụ sở: [địa chỉ]

2. Quy trình và thời hạn

1. Tiếp nhận: khách hàng nêu tên đơn vị, mã đơn vị, nội dung khiếu nại, ảnh chụp màn hình hoặc chứng từ liên quan (nếu có).
2. Phản hồi: Kệ Số xác nhận đã nhận và phản hồi ban đầu trong 1 ngày làm việc.
3. Xử lý: Kệ Số kiểm tra, trao đổi với khách hàng và giải quyết trong 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Kệ Số thông báo lý do và thời hạn dự kiến, tối đa 30 ngày.
4. Kết quả: thông báo kết quả giải quyết qua kênh khách hàng đã gửi; nếu khiếu nại đúng, Kệ Số khắc phục hoặc cộng thêm thời gian sử dụng tương ứng; các khoản tiền trả lại theo Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền.

3. Giải quyết tranh chấp

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thỏa thuận được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Phản ánh về dữ liệu cá nhân

Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xóa, rút lại sự đồng ý) xử lý theo Chính sách bảo mật.