Hủy dịch vụ và hoàn tiền

Cập nhật ngày 24/10/2026

Kệ Số là dịch vụ phần mềm trực tuyến nên không có đổi trả hàng hóa. Trước khi mua, khách hàng được dùng thử miễn phí 7 ngày, đầy đủ chức năng (hoặc dùng gói miễn phí nếu ứng dụng có gói này) để tự kiểm tra dịch vụ có phù hợp hay không.

1. Không hoàn phí gói đã kích hoạt

Vì khách hàng đã được dùng thử trước khi mua, phí của gói đã được kích hoạt không được hoàn lại, kể cả khi khách hàng ngừng sử dụng giữa kỳ. Khách hàng vẫn dùng được đến hết thời hạn của gói đã mua; hết hạn không gia hạn thì dữ liệu được xử lý theo Điều kiện cung cấp dịch vụ.

2. Các trường hợp [Tên công ty] trả lại tiền

Đây là các khoản tiền Kệ Số nhận nhưng chưa cung cấp dịch vụ tương ứng:

Trường hợp	Xử lý
Chuyển khoản thừa tiền, chuyển trùng hai lần	Trả lại phần thừa / khoản trùng
Đã nhận tiền nhưng Kệ Số không kích hoạt được gói vì lý do từ phía Kệ Số	Khách hàng chọn: kích hoạt ngay khi khắc phục, hoặc nhận lại toàn bộ số tiền
Kệ Số ngừng cung cấp ứng dụng khách hàng đang dùng	Thông báo trước ít nhất 30 ngày, trả lại tiền phần thời gian chưa sử dụng

3. Cách yêu cầu

Gửi yêu cầu qua email, Zalo hoặc mục Hỗ trợ trong ứng dụng (Đào tạo, Thiết kế), ghi: tên đơn vị, mã đơn vị, ngày chuyển khoản, số tiền, lý do và số tài khoản nhận tiền (đứng tên người đã chuyển khoản hoặc đơn vị mua).
Kệ Số phản hồi trong 1 ngày làm việc và xác nhận số tiền trả lại.
Kệ Số chuyển khoản trong 5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận; phí chuyển khoản do Kệ Số chịu. Trường hợp đã xuất hóa đơn điện tử, hai bên xử lý hóa đơn (điều chỉnh hoặc thay thế) theo quy định hiện hành.

4. Hủy yêu cầu trước khi kích hoạt

Khi yêu cầu mua gói chưa được kích hoạt, khách hàng liên hệ để hủy yêu cầu; nếu đã chuyển tiền, Kệ Số trả lại toàn bộ theo mục 3.