Điều kiện cung cấp dịch vụ

1. Hình thức cung cấp (giao nhận)

• Kệ Số là dịch vụ phần mềm trực tuyến, không giao hàng hóa vật lý. Khách hàng dùng qua trình duyệt web trên điện thoại hoặc máy tính có kết nối Internet, không phải cài đặt.
• Thời điểm cung cấp: tài khoản dùng thử mở ngay khi đăng ký; gói trả phí được kích hoạt sau khi Kệ Số xác nhận đã nhận tiền, thường trong ngày làm việc. Khách hàng nhận email thông báo kích hoạt.
• Khách hàng kiểm tra dịch vụ bằng cách dùng thử trước khi mua và mở ứng dụng ngay sau khi nhận email kích hoạt.

2. Phạm vi và giới hạn

• Cung cấp trên toàn lãnh thổ Việt Nam, giao diện tiếng Việt, cho tổ chức, hộ kinh doanh và cá nhân.
• Dịch vụ hoạt động 24 giờ mỗi ngày, trừ thời gian bảo trì (Kệ Số thông báo trước trên ứng dụng khi có thể) hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát.
• Mỗi gói có giới hạn ghi rõ khi mua (số học viên đang học, số người dùng, số ví, chức năng…). Khi đạt giới hạn, ứng dụng không cho thêm mới phần vượt giới hạn cho đến khi nâng gói; dữ liệu đã có vẫn dùng bình thường.
• Thời hạn sử dụng tính từ ngày kích hoạt theo thời hạn của gói (ví dụ 1 năm); gói vĩnh viễn hoặc trọn đời ghi rõ khi bán.

3. Hỗ trợ

Hỗ trợ qua Zalo, email và mục Hỗ trợ trong ứng dụng Kệ Số Đào tạo, Kệ Số Thiết kế (). Liên hệ: xem Thông tin doanh nghiệp.

Chuyển dữ liệu đầu vào miễn phí cho mọi gói, kể cả gói miễn phí và dùng thử: khách hàng gửi file đang dùng (Excel, Google Sheet, phần mềm khác) hoặc ảnh chụp sổ sách; Kệ Số chuyển sang file mẫu nhập liệu của ứng dụng trong 1 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ file; khách hàng kiểm tra và tự bấm nhập. Hiện áp dụng cho Kệ Số Đào tạo; ứng dụng khác áp dụng khi có file mẫu nhập liệu. Cách Kệ Số giữ và xóa file: xem Chính sách bảo mật mục 4, 5.

4. Khi hết hạn chưa gia hạn

• Trong 30 ngày kể từ ngày hết hạn: vẫn xem và xuất Excel dữ liệu, không thêm hay sửa dữ liệu.
• Từ ngày thứ 31 đến hết ngày thứ 120: tạm khóa, dữ liệu vẫn được lưu giữ.
• Sau đó, Kệ Số gửi email báo trước ít nhất 7 ngày rồi mới xóa vĩnh viễn dữ liệu kinh doanh. Gia hạn trước khi xóa là dùng lại ngay.

5. Ngừng cung cấp dịch vụ

• Khách hàng ngừng dùng: không gia hạn, hoặc yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu. Trước khi ngừng, khách hàng tự xuất dữ liệu ra Excel. Hoàn tiền khi ngừng giữa kỳ: theo Hủy dịch vụ và hoàn tiền.
• Kệ Số tạm khóa tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng (dùng cho mục đích trái pháp luật, tìm cách truy cập dữ liệu đơn vị khác, can thiệp hệ thống), có thông báo lý do qua email.
• Kệ Số ngừng cung cấp một ứng dụng: thông báo trước ít nhất 30 ngày, hỗ trợ khách hàng xuất toàn bộ dữ liệu và hoàn tiền phần thời gian chưa sử dụng.